Análise da qualidade do sistema de transporte Bus Rapid Transit (BRT) Linha TransOeste na cidade do Rio de Janeiro, RJ, Brasil

O desenvolvimento dos centros urbanos acarretou no aumento do número de deslocamentos da população e consequentemente tráfego. Para realização Jogos Olímpicos 2016, o Rio Janeiro decidiu pela implantação um sistema transporte BRT (Bus Rapid Transit), ligando a Barra Tijuca ao extremo oeste Zona Oeste cidade. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo avaliar nível qualidade serviço TransOeste por meio indicadores qualidade. Através uma pesquisa satisfação destinada aos usuários foi possível estimar que diz respeito à ofertado, ponto vista usuário. A metodologia utilizada para verificação serviços prestados pelo baseada na coleta dados com usuários, através questionários, realizada terminal rodoviário Jardim Oceânico. Foram obtidos resultados positivos teste Alpha Cronbach quanto às expectativas percepções usuários. Na sequência, aplicado método análise fatorial importância, empregando software IBM SPSS Statistics. Os permitiram constituir gaps elucidam as deficiências necessidades melhorias TransOeste.